רווחים באתרים זרים לעובדים: גם שם יש לקוחות ערמומיים
הוא האמין כי קונים זרים שומרי חוק יותר וממלאים את חובותיהם בעת הקנייה. ברוב המקרים זה נכון, אבל יש יוצאים מן הכלל. ואז אני מציע כמה סיפורים כאלה.
פגשתי את הסיפור הראשון באינטרנט כשרק התחלתי לפתח את החנות שלי באתר Etsy.
ילדה אחת סיפרה אירוע כזה.
הוזמן ממנה מוצר די יקר (300-400 דולר). היא ביצעה, קיבלה תשלום, שלחה והלקוח קיבל את ההזמנה שלה. וזמן קצר לאחר מכן הוא התגלה: שירות PayPal באמצעותו התשלומים מעכב לפתע את כל הסכום של הזמנה זו ושולחת מכתב לפיו לקוחה זו כתבה תלונה, וכי לכאורה מעולם לא קיבלה אותה להזמין.
אשת המחט שלנו כתבה ללקוח ואמרה מה העניין, ממה היא לא מרוצה ומדוע כתבה הצהרה כזו. התברר שהלקוח רצה לקבל את הכסף הזה מהבנק לביטוח או משהו אחר, אך לא ציפה שהכסף ימשוך מהמאסטר. היא התנצלה וסוגה את טענתה.
חשבתי שזה לא יגע בי
כשקראתי את זה, חשבתי שזה לא ישפיע עלי, מכיוון שאני מוכר ציורים, אדם מוריד מיד את המוצר ואילו תלונות עלולות להיות.
הפעמון הראשון היה מגרמניה. הלקוח קנה ציור והוריד אותו, ושבועיים לאחר מכן הוא כותב לי מדוע אינך שולח את המוצר המוגמר לפי הציור הזה.
במכתב תשובה ניסיתי להסביר לו שהמוצר דיגיטלי, הוא מצוין בבירור בשם ובתיאור של מוצר זה, וכי הוא כבר קיבל את מה ששילם עבורו.
שלחתי מכתב, ולאחר מספר ימים פייפאל מודיע לי כי לקוח זה שלח תביעה, בה ציין כי לא קיבל דבר בהזמנה בתשלום וכי לא עניתי למכתביו.
זה היה די לא צפוי בשבילי, אבל בגלל ציור אחד, לא התווכחתי ואישרתי את החזר התשלום ללקוח. PayPal השיגה זאת במהירות, וזכרה לגבות את העמלה הן עבור קבלת התשלום והן עבור ההחזר.
תקרית נוספת אירעה הקיץ. לקוח אמריקאי קנה ציורים תמורת 54 דולר. כתבתי לו הודעה באמצעות Etsy ושכפלתי אותה במייל, שם הצעתי לו עוד ציור לבחירה במתנה. הוא לא השיב לשתי ההודעות. בסדר, אני חושב - לא, לא.
ושבוע לאחר מכן, מגיעות הודעות מ- PayPal כי הן עצרו את סכום התשלום עבור הזמנה זו מכיוון שנראה להן חשוד.
שלחתי להם צילום עור מאתר Etsy, שם תוכלו לראות איזה סוג הזמנה בוצעה וכי הורדה על ידי הקונה. PayPal הודתה על המידע ואמרה שהם יבינו.
לאחר 1.5 חודשים נוספים, נודע לי לבסוף כי לקוח זה כתב בקשה לבנק שלו, בה אמר כי לא ביצע רכישה זו. החדשות הטובות הן שאני זכאי לתוכנית להגנה על סוחרים ו- PayPal מחזירה לחשבון שלי את הסכום המוחזק.
וחודש לאחר מכן, קיבלתי הודעה חדשה מפייפאל: הלקוח דאג שהבנק יחזיר לו את הכסף, אך הם לא יחויבו ממני כי הראיתי את עצמי כלקוח טוב עבור PayPal.
אני לא יודע למה עוד לצפות ולמה עוד לקוחות ערמומיים עשויים להופיע, אבל נפשית אני מכין את עצמי. הכל יכול להיות.
תודה שקראתם. אשמח לקבל את התמיכה שלך בצורת לייק ומנוי לערוץ. וראו פרסומים אחרים בערוץ .
אלכסנדר.
נ.ב. אני גם מזמין אותך האתר שלך .