זול וכועס: דיוקן של לקוח מודרני וכאב של בונה

כעת, יותר מתמיד, שוק שירותי הבנייה גדוש במומחים מכל הפסים, מוכנים להגשים כל גחמה של הלקוח בתשלום סביר. התחרות התגברה עד קצה הגבול. מספר העובדים שצומח במהירות הוביל לזריקה בענף הבנייה. זה מוסבר על ידי סף הכניסה הנמוך למקצוע: פעמיים הוא עשה לבנה - כבר לבנאי מקצועי; שלט בעורך גרפי - ועכשיו ישנם פרויקטים מוכנים בשוק במחירים נוחים! זה מרגיש גם הלקוח המודרני, שהופך גחמני יותר משפע הצעות מפתות. ואיך מומחים אמיתיים שנתנו שנים ממקצועם יכולים לשרוד במצב זה?

בואו נדבר על זה עם המבצע של FORUMHOUSE Exchange, המעצב המקצועי, ויטלי דלדקין. שקול גם סדר פשוט לכאורה, שבגלל רצונותיו הגדלים כל הזמן של הלקוח כמעט הסתיים בסכסוך.

בקצרה על האמן

ויטלי הוא מומחה מהשורה הראשונה בתחומו - לא השנה הראשונה בעיצוב. בעל תעודות של מומחה לזיהוי פלילי. על חשבונו עשרות פרויקטים גדולים שהושלמו בהצלחה, עבודה רבה בבנייה פרטית. חברת ויטאלי מבצעת את המערכות העיקריות של תיעוד העבודה: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. וגם ויטלי עוסק בסקר ובקרה על המצב הטכני של מבנים ומבנים. דיוקנו של המבצע ברור - אדם מבצע עבודות כמעט בכל מורכבות באיכות גבוהה.

על סדר

הלקוח היה צריך לדמיין ולעצב מרפסת מקורה לבית הקיים. הגודל המשוער של המרפסת הוא 2300 * 3400 מ"מ, המיקום הוא לאורך הקיר הריק של האגף הימני של הבית.

הבית מעץ, נבנה לפני 25 שנה, עטוף לוח עץ בחוץ. עיצוב הבית לא צורף. הלקוח גם לא ציין את סגנון המרפסת. לשם כך נדרשה התייעצות עם מומחים. תקציב עבודה: 5000-25000 רובל.

נראה שהכל פשוט - המשימה נקבעת בצורה ברורה וברורה. כתוצאה מהעבודה היה על ויטלי לספק טיוטת תכנון הרחבה. ההזמנה התקבלה, התקבלה פיקדון בגובה 50% מהסכום המוסכם והעבודה החלה.

אין שום דבר מיוחד בשלב זה, רוב הלקוחות עושים זאת - זו זרימת עבודה רגילה. אבל כאן, אולי, אתה צריך לשים לב למונח ההזמנה: "גודל משוער".

אי הבנה או פעולה מתוכננת?

במסגרת הזמן שצוינה, סיפקה ויטלי שלוש גרסאות מחוספסות לפרויקט המרפסת. מבין שלוש האפשרויות הללו הלקוח באמת אהב אחת. הסקיצה המחוספסת שאושרה נכנסה לעבודה נוספת, כמו שאומרים המעצבים - לחיתוך. עד מהרה הושלם השרטוט, מכיוון שהוא אינו מציב קשיים, אך הלקוח לא קיבל אותו.

הערות הלקוח: "הקבלן הציע פיתרון חזותי טוב, אך במקביל ניגש לפונקציונליות של הרעיונות שהציע הלקוח באופן רשמי - כלומר, ציירתי פשוט על פי הממדים שהצעתי, בעוד שציפיתי שהאמן ייגש באופן ביקורתי למשימה. כשהבנתי ברישומים שהרהיטים אינם מתאימים למידות המרפסת המוצעת, הקבלן סירב לצייר מחדש את עיצוב הטיוטה. "

כלומר, הבנה לגבי רהיטים הגיעה לאדם, מילה עליה אפילו לא הייתה במשימה הטכנית! זה כמו לקנות לחם רגיל, להבין אותו ואז לדרוש מהאופה: "למה העוגה הזו לא?" אַבּסוּרדִי? כנראה שכן, אבל עדיין יש הנחה.

יש קטגוריה של אנשים רעילים שנצמדים לכל דבר רק כדי לשלם עבור העבודה הנעשית. אלה כמה אוהדים של עונשים; הם משתדלים לכל דבר כדי לרצות להיות "זולים ועליזים".

במקרה זה, ויטלי השלים לחלוטין את החלק הראשון, המוסכם קודם לכן של העבודה - תכנון הטיוטה. ואז הוא דרש תשלום חוקי, אך קיבל מספר תביעות ובקשות בצורה: סידור רהיטים; הוסף 50 סנטימטרים נוספים למרפסת המקורה לתנועת הכסא; הסר אריחי רצפה והוסף מדרגות; ציור לא בקנה מידה וכן הלאה.

על פי חוקי העסק, הקובעים כי הלקוח תמיד צודק, ויטלי סיפק את כל בקשות הלקוח, השלים את העבודה וקיבל את יתרת הסכום על חשבונו. ההזמנה הושלמה, הגיע הזמן לשכוח מהכל, אבל זה לא היה הכל - הלקוח נתן ציון נמוך בסעיף האיכות. לבסוף הוא ספג מכה למוניטין שלו. בשביל מה? זה לא לגמרי ברור - קיבלתי יותר ממה שהזמנתי.

לאן הולך ענף הבנייה במגזר הפרטי?

המגזר הפרטי שונה מאתר בנייה גדול בהיעדר מספר בחינות ותקני חובה. אנו יכולים לומר כי בנייה פרטית של דיור אינה מוסדרת על ידי מסמכים. כאן, אם רק מתקיימות הדרישות הפורמליות לחיבור לתקשורת - אף אחד לא באמת מסתכל על השאר.

ראוי לציין כי בבנייה למגורים פרטיים, בשל הסיבות לעיל, אין רצונות בלתי ניתנים למימוש - המקצוענים, או מי שרואים עצמם ככאלה, יבנו בית על פי כל פרויקט - אם רק ישלמו. והאם זה נכון או לא, לעתים קרובות הבונים עצמם לא יודעים.

היעדר השליטה הראויה הוליד אנאלפביתיות מוחלטת בענף. וכבר האנאלפביתיות הן מצד הלקוחות והן מצד בוני אוטודידקט הובילה לכך שהקריטריון לבחירת קבלן לא היה איכות העבודה, אלא מחירו.

מכאן כמות הנישואין העצומה. ניתן לראות את כל הבתים הקרים האלה, היסודות הסדוקים והקירות שנפתחו על ידי משבי רוח של הגג. שמומחים שיודעים את ערך העבודה מוחלפים בהדרגה באנשי עסקים יוזמים שעבורם השכלה לבנייה מִשׁנִי.

מטבע הדברים, הדבר מפר את המחירים והמומחים המנוסים, לרוב, נותרים מעבר לים. עליהם לשרוד על בסיס שווה עם לימוד עצמי יוזם. זה מוליד לקוח גחמני מודרני, לא קרוא וכתוב, שרוצה לקבל הכל בחינם.

הלקוח המודרני הוא בעיה של הקבלן

עידן האינטרנט ביצע שינויים עולמיים בכל התחומים, והוא לא עקף את הבנייה. מידע "לא מסונן" נשטף בנחל, ובו האיש ברחוב טבע. מספר רב של "כיצד לחסוך כסף" או "עשה זאת בעצמך כמעט בחינם" העיב על מוחם של לקוחות פוטנציאליים. חמושים במידע זה הם החלו לדרוש מהבונים פתרונות זולים.

הקבלנים שלא מתכוונים לוותר על רווחים הלכו לפגוש את הלקוח המודרני. הם החלו להפחית לחלוטין את העלות של הכל, ולעתים קרובות עשו זאת בניגוד לטכנולוגיה. ניתן להשוות פתרונות בנייה מודרניים למוצרי ארצץ (מרגרינה במקום חמאה, עולש במקום קפה, דרמנטין במקום עור וכו '), שהיו נפוצים במהלך מלחמת העולם השנייה מִלחָמָה. אז לא היו מספיק חומרי גלם וזה היה אמצעי הכרחי. מה חסר עכשיו? חלקית משכורות, אבל בעיקר חינוך.

אבל זה לא כל כך קריטי בעבודה ישירה, שבה ניתן לראות ולגעת בתוצאה. לדוגמא, איכות הבנייה: חלקה, נחמדה, לכאורה איתנה! אבל כאן, עם כל היופי של המבנה, יש מלכודות: מילוי המפרקים, איכות המרגמה עצמה - מה הם, כמה זמן הבית יעמוד ללא תיקון?

אך בתכנון, הנטייה להפחתת עלויות מזיקה במיוחד. לקוח רגיל מתייחס לציורים ושרטוטים כסט נייר פסולת. הוא לא מרגיש את זה ולא מבין בשביל מה לוקחים את הכסף.

לאדם ממוצע קל יותר לקנות פרויקט מוכן, בו מונחים פתרונות מיותרים לביטוח משנה, מאשר להזמין תיעוד מוכשר, שנעשה בתנאים הספציפיים שלו. לעתים קרובות, על הפרויקט שהושלם, הלקוח מוציא עד 10-15% יותר לבנייה בדיוק בגלל פתרונות מיותרים.

ניתן לתאר לקוח מודרני כאדם שדורש יופי ואיכות תמורת מעט כסף. וגם אחד החוקים הנצחיים של מעשים עסקיים כלפיו: הלקוח תמיד צודק. הלקוח החל להאמין שאתה יכול להמציא חוקים משלך ולהטיל על הקבלן קנסות בגין הפרותיהם. אבל, אתר הבנייה הוא מקום בו הלקוח, ככל הנראה, הוא יותר מטופל - כאן הדרישה "עשה כרצוני" לא תמיד מתאימה.

ערעור ורשימה מבית ויטלי

לקוחות יקרים ומבצעים חלקיים, כאשר רוכשים תיעוד תכנון ועבודה לבניין מגורים, אל תנסו להונות את המעצב - קנו פרויקט ב"כסף מגוחך ". על ידי זה אתה מרמה את עצמך קודם כל ונהיה בן ערובה של ההונאה שלך. הדבר המעניין ביותר הוא שאתה עושה את זה בראש שפוי לחלוטין.

יתר על כן, לאחר שקיבלתם פרויקט כזה, אתם מתחילים לפקפק בפתרונות הטכניים של המסמך ולהשתמש בכאלה מדדים כגון: - חישובי אימות של יסודות, מסגרת, חישובי הנדסת חום, במילה, - בְּדִיקָה. אבל אתה צריך גם לשלם עבור הביקורת! ורבים מכם, לאחר ש"נשרפתם "על הפרויקט, ממשיכים" לעשן "במהלך הביקורת - ושומרים אפילו כאן ...

גורל ביתך תלוי רק בך. אני לא קורא להזמין או לקנות פרויקט תמורת "סכומים נהדרים"! לדעתי חייב להיות איזון, איזון במחיר ובאיכות, ויש לזכור שאי אפשר לקנות לקסוס במחיר ZAZ 966. אם אתה באמת רוצה לקבל את התוצאה, אני ממליץ על הדברים הבאים:

1. להמציא לעצמך "TK", לפחות לעצמך.
2. אל תהססו להציג את "TK" למעצב ולא משנה איך זה נעשה ואיך זה נראה מבחוץ, הדבר החשוב הוא שאלה המחשבות שלכם. מעצב רגיל יקבל את כל זה ויביא את זה להיגיון הטכני.
3. חובה לתקשר בשידור חי ולא לנהל התכתבויות, המובילות את כל התהליך לקיפאון, אל תשכח שכולנו אנשים שונים ובעלי השכלה שונה. שום דבר לא יכול להחליף תקשורת אנושית פשוטה, שבמהלכה האמת נולדת.
4. אני ממליץ להתחיל לעבוד עם "עיצוב סקיצות" לפחות כדי להפוך את הנפח בצורה קטומה, אבל נסה לפתור כמה שיותר בעיות טכניות המתעוררות בתהליך היווצרות ה"סקיצה " פרויקט ". כך, המבצע (המעצב) שנבחר על ידכם מבצע את עבודתו המקצועית בצורה מדויקת ובביטחון, ללא חשש, מבלי להסתכל אחורה או מחשבות זרות, לאט או במהירות, אך בביטחון!
5. היו כנים ופתוחים בנוגע לתקציב שלכם. גם אם התקציב שלך אינו תואם להיקף שאתה רוצה לקבל, ספר אותו ישירות לקבלן הפוטנציאלי שאיתו תרצה לשתף פעולה. בכנות ובאופן ישיר, ואז שחקן רגיל (מעצב) ימצא פיתרון, הוא בהחלט יעשה את העבודה. אולי קצת יותר, או אולי קצת פחות - אבל ראוי!
6. אל תנסו לקבל מידע מהקבלן על המרכיב הכספי של הפרויקט ומיד לרוץ ולהשוות אותו עם אחרים, בחרו בעד עלות נמוכה יותר. עבור מעצבים מנוסים רגילים, האומדן הכספי כמעט זהה. גם אם העריכו מעט את הסכום, הרי שזו סיבה לתקשורת בונה, שהגיעה לשיאה בלחיצת יד ובשיתוף פעולה יצרני.
7. אם ברצונך לשלם בתשלום נמוך לקבלן (המעצב) בשלב כלשהו של התכנון, אז עצתי לך: - עשה זאת לפחות בכנות, מביט בעיניך, אומר: - אבוי ואה... סליחה כסף נגמרו!!! אבל תעשו את זה בכנות! בלי להיעלם מהעין! אל תשכח, לאחר שעשית זאת, בהכרח תחזור למעגל זה, אולי למומחים אחרים, אך תחזור!

לסיכום, אני רוצה לאחל - עקוב אחר האיזון וההזמנות שלך ויישומם יצליחו!

האם אתה חושב שבונה באמת לפי ההנחיות של הלקוח? כתוב בתגובות!

חברים, אנחנו כבר יותר מ 45 אלף! עשו לייק, הירשמו לערוץ, שתפו את הפרסום - אנחנו עובדים, כך שתקבלו מידע שימושי ורלוונטי!

קרא גם:

• בית עשוי לוחות בטון מעץ עם 56 צמיגים בבסיס: סקירת תמונות.
• ניתן לשנות את "חנינת הדאצ'ה": לגננים הזכות לתקן את הצעת החוק.

צפו בסרטון - בית עצים פיני אמיתי עם היסטוריה: ההיסטוריה של שחזור וטכנולוגיה של פעם.